Serwis Informacjny Branży Turystycznej

Wyszukiwarka

» Last minute do branży
» Last minute dla turystów
» Dla turystów
» Promocje
» Szukam partnera
» Kupię
» Sprzedam
» Wynajmę
» Oddam w wynajem
» Dam pracę
» Dam staż
» Szkolenia
» Szukam pracy

Aktualności: wszystkie

Hotele i restauracje chcą uczciwych opinii on-line

Internet jest dziś jednym z ważniejszych źródeł informacji. Jednak przedsiębiorca musi się liczyć z tym, że opinie zamieszczone w sieci nie koniecznie są prawdziwe, lub wręcz celowo są one fałszowane (np. przez konkurencję, byłych pracowników itd.)

Obecnie hotelarze i restauratorzy z Wielkiej Brytanii i USA formułują zbiorowe zarzuty, szczególnie wobec TripAdvisor. Firma KwikChex.com, która specjalizuje się w zarządzaniu reputacją on-line, przygotowuje zbiorową akcję firm, które są pokrzywdzone anonimowymi opiniami na tym znanym portalu turystycznym. Do KwikChex.com zgłosiło się już około 420 pokrzywdzonych hoteli i restauracji. Cała planowana akcja będzie mieć na celu usunięcie przez portal nieprawdziwych opinii, a Chris Emmins, jeden z założycieli KwikChex, nie wyklucza wystąpienia do sądu w kilku przypadkach.

Według KwikChex.com, także anonimowe opinie na Google Maps i innych popularnych serwisach, są problemem i należy regularnie dbać o opinie tam zamieszczane. Firma ta może to zrobić za nas za 170 funtów rocznie.

Oczywiście o reputację w sieci można dbać samemu - wystarczy wrzucić w wyszukiwarkę frazę "online reputation management", aby znaleźć wiele użytecznych narzędzi. Przydatne zestawienie darmowych narzędzi anglojęzycznych znajdziemy tutaj. Jeśli znasz inne, szczególnie przydatne w Polsce narzędzia lub metody, podziel się nimi w komentarzach.




Tagi:


Komentarze:

Opinie on-line o hotelach i restauracjach [2010-09-20 12:42 80.52.226.*]
Ja cały czas mam "miłe" komentarze w internecie, ale klientów przybywa mi, bo jest też poczta pantoflowa i klienci smieją się z głupoty innych. To tak jak z wyborami prezydenckimi czy partyjnymi - każdy obtrzuca innego pomyjami. Tylko prawdziwe złoto obroni się, bo zawsze świeci. Jedno złoto - Prezydent Kaczyński już oddał życie za to, żeby ludzie zaczęli mysleć własnymi umysłami a nie szczuciem innych, poznaliśmy się za póżno. Taka zabawa to tylko kasa dla prawników i innych - oni jak zarobią to będą klientami hoteli. Zawsze i wszędzie była nagonka na zakupy tego czy innego - usługa hotelowa to też produkt. Fakt, że jest to najtrudniejsza branża, ale to już tylko lobbowanie może zmienić podejscie rządu do tego tematu. Ale generalnie szerzy sie tylko chamstwo, złodziejstwo i anarchia - więc czy warto zaprzątac sobie głowę głupotą innych?? odpowiedz »

Opinie on-line o hotelach i restauracjach [2010-09-22 13:15 81.190.76.*]
Masz rację, nie warto zaprzątać sobie głowy głupotą innych. odpowiedz »

Opinie on-line o hotelach i restauracjach [2010-09-15 19:03 79.97.73.*]
Ja też uważam TripAdvisor za bardzo przydatne urządzenie. Śmieszą mnie takie "waleczne" sprawy, zamiast przyznania się do błędu. Hotel ma zawsze możliwość odpowiedzenia na zarzuty czy nieprawdziwe informacje. Jakoś niektóre hotele mimo kilkuset opinii nie mają zastrzeżeń, wręcz przeciwnie - są zadowolone, że to klienci się szczerze wypowiadają. Jeżeli coś nie jest "OK", coś można poprawić, to to jest właśnie tania (darmowa) droga do zdobycia takich informacji! Część hoteli nawet zachęca swoich gości do zamieszczania komentarzy na TA, bez względu na ich treść. odpowiedz »

Opinie on-line o hotelach i restauracjach [2010-09-16 12:11 83.145.165.*]
dokładnie na zachodzie opinie maja ogromny wpływ na decyzje o wyborze hotelu
inny przydatny serwis http://grandoo.pl
odpowiedz »

Opinie on-line o hotelach i restauracjach [2010-09-15 15:55 58.8.213.*]
A ja wstawilem to cudo "Trip Advisor" na liste SPAMU. B. duzo opinji (nie tylko zreszta na tym tzw Forum) jest od ludzi ktorzy nawet w danym panstwie nie byli, nie mowiac juz ze w danym hotelu. odpowiedz »

Opinie on-line o hotelach i restauracjach [2010-09-15 14:50 198.102.219.*]
Jestem fanem Trip Advisora, trzeba zainwestować trochę czasu i poczytać, ale dzięki temu serwisowi w hotelach w jakich nocuję układając sobie programy szyte na miarę (w Azji czy Ameryce) nic mnie nie zaskakuje. Dziwne, że hotele mają zastrzeżenia - mają przecież opcję "management's response" i wiele porządnych obiektów z niej korzysta, udzielając wyjaśnień po negatywnym wpisie albo przepraszając za słaby serwis. Jeśli takie akcje kończą się wyciągnięciem wniosków i poprawą, to zarządzający takimi obiektami powinni być tylko wdzięczny serwisom oceniającym !! odpowiedz »

Opinie on-line o hotelach i restauracjach [2010-09-22 13:15 81.190.76.*]
Masz rację, nie warto zaprzątać sobie głowy głupotą innych. odpowiedz »


Najnowsze:
Ile zapłacimy za wakacje w Polsce?
Nie śpij! Biesiaduj!
Nowy produkt turystyczny na Śląsku
Gotuj z najlepszymi kucharzami
Białystok: nowy lokal KFC szuka pracowników
Książeczkę sanitarno-epidemiologiczną kupisz w internecie
W stronę słońca - podsumowanie targów
Na Podkarpaciu powstał klaster
VII Jarmark Świętokrzyski już w niedzielę
Telefon Bezpieczeństwa dla turystów zagranicznych
Letnia kampania w kawiarniach Coffeeheaven
Nowa witryna sieci WOOK
8 edycja TravelCamp odbędzie się w Gdańsku
Portugalskie hotele walczą o turystów niezwykłymi ofertami
Makłowicz w Londynie
Noc w hoteliku czy soteliku?
Wybrano nowy zarząd PIT
Wybieramy 6 Cudów Regionu Morza Bałtyckiego
Sfinks poprawia rentowność w I kwartale 2012 r.
Kraków: przed Euro wielkie kontrole sanepidu. Jest źle?
 
Starsze aktualności:
Sphinx dostał Godło Jakości Obsługi
Gorzów Wielkopolski: rynek usług hotelarskich wciąż nienasycony
W Bydgoszczy stanie Hampton by Hilton
Z czego najszybciej zrezygnujemy w dobie kryzysu?
Sphinx: nowe happy hours
Województwo łódzkie wyłoniło najlepsze produkty turystyczne
Skipassy w Wiśle?
Polska coraz atrakcyjniejsza dla zagranicznych turystów
Mex Polska sprzedał akcje za 10 mln
Palacze zasilą grecki budżet
MTT Na Pograniczu odbędą się 7 i 8 października w Sejnach
Dawni bogowie uratują Grecję?
Da Grasso zaprasza na weekend amerykański do Łodzi
Poznań: Seniorzy zamówią kawę za symboliczną złotówkę
Pod Olsztynem powstaje kolejny pięciogwiazdkowiec
Mistrzostwa coffeeheaven za nami
Światowe Dni Młodzieży 2015 być może w Krakowie
V Ogólnopolska Konferencja Kultura i Turystyka
Dolny Śląsk tłumnie odwiedzany przez turystów.
Polacy wolą jadać w domu

Zgłoś problem z tą stroną »


Alfa Star biuro
Ile zapłacimy za wakacje w Polsce?
Nie śpij! Biesiaduj!
Nowy produkt turystyczny na Śląsku
Gotuj z najlepszymi kucharzami
Białystok: nowy lokal KFC szuka pracowników

więcej »