szkolenie EFS "Profesjonalna obsługa klienta turystyce"
Tematyka:
Szkolenie "Profesjonalna obsługa klienta branży turystycznej" , jest nawet w 100% dofinansowane przez Europejski Fundusz Społeczny.
Zaproszenie kierujemy do pracowników mikro i małych przedsiębiorstw woj.,małopolskiego, zatrudnionych na umowę o pracę, na stanowiskach związanych z bezpośrednią obsługą klienta. Szkolenie kończy się zdobyciem certyfikatu Specjalisty obsługi klienta branży turystycznej lub Specjalisty prawnej obsługi klienta branży turystycznej.
Szkolenie składa się z 2 części:
I. Customer Service Training (CST) - 16 h
Ta część szkolenia prowadzona jest w j. angielskim i obejmuje zagadnienia:
- zasady poprawnego komunikowania się z klientem zagranicznym
- zasady obsługi klienta, rozpoznawanie jego potrzeb i budowanie trwałych relacji
- doskonalenie języka branżowego
- ćwiczenie scenek rodzajowych
II.Regulacje Prawne Branży Turystycznej (RPBT) - 16 h
Ta część szkolenia prowadzona jest w j. polskim i obejmuje tematykę:
- regulacje ustawy o usługach turystycznych
- prawa konsumenta branży turystycznej
- regulacje dotyczące składania reklamacji
- ochrona danych osobowych w branży turystycznej
Istnieje możliwość wzięcia udziału w obydwu częściach projektu (CST + RPBT - 32 h szkoleniowe) bądź tylko w drugiej części (RPBT - 16 h szkoleniowych).
Cena:
szkolenie rozliczane jest ekwiwalentem czasu pracy, istnieje więc możliwość sfinansowania szkolenia w 100% ze środków unijnych!
Informacje dodatkowe:
- 32 lub 16 godzin zajęć - w zależności od wybranej opcji szkolenia
- niewielkie 10-osobowe grupy
- zajęcia językowe prowadzone z native speakerami
- 17 godzin kursu e-learning oraz materiały szkoleniowe wliczone w cenę
- zwrot kosztów dojazdu i pełny catering (przerwy kawowe oraz obiady)
- zajęcia odbywać się będą w Krakowie, Zakopanem, Krynicy lub Wadowicach
Bardzo serdecznie zapraszamy do udziału w projekcie!
Szczegółowe informacje:
na stronie internetowej: www.turystyka.omni.pl,
pod adresem mailowym: turystyka@omni.pl
pod numerem telefonu: 12 294 40 33 lub 501 608 664.
