DARMOWE szkolenie EFS - obsługa klienta+regulacje prawne
Tematyka:
darmowe szkolenie, szkolenia turystyka, branża turystyczna, kurs
PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA BRANŻY TURYSTYCZNEJ
DARMOWE SZKOLENIE EFS
Serdecznie zapraszamy na 4-dniowe szkolenie dofinansowane w 100% z EFS !
TEMATYKA
Szkolenie składa się z 2 dwudniowych części:
I. Customer Service Training - 2 dni, 16 h
Ta część szkolenia prowadzona jest w j. angielskim i obejmuje zagadnienia:
- zasady poprawnego komunikowania się z klientem zagranicznym
- zasady obsługi klienta, rozpoznawanie jego potrzeb i budowanie trwałych relacji
- doskonalenie języka branżowego
- ćwiczenie scenek rodzajowych
II.Regulacje Prawne Branży Turystycznej - 2 dni, 16 h
- regulacje ustawy o usługach turystycznych
- prawa konsumenta branży turystycznej
- regulacje dotyczące składania reklamacji
- ochrona danych osobowych w branży turystycznej
Informacje dodatkowe:
- niewielkie 10-osobowe grupy
- zajęcia językowe prowadzone z native speakerami
- 17 godzin kursu e-learning oraz materiały szkoleniowe
- zwrot kosztów dojazdu
- pełny catering (przerwy kawowe oraz obiady)
DLA KOGO?
Szkolenie skierowane jest do właścicieli lub pracowników małopolskich mikro i małych przedsiębiorstw, zatrudnionych na umowę o pracę, na stanowiskach związanych z bezpośrednią obsługą klienta
UWAGA! Z jednej firmy może przyjść na szkolenie tylko 1 osoba!
GDZIE i KIEDY?
Krynica-Zdrój (zwracamy koszty dojazdu!)
17, 18, 20 i 21 listopad
zajęcia odbywają się w godz. 8 - 15
miejsce szkolenia:
Restauracja Koncertowa, Krynica-Zdrój, ul. Piłsudskiego 76
CENA
szkolenie jest DARMOWE - finansowane w 100% ze środków unijnych!
Szczegółowe informacje:
na stronie internetowej: www.turystyka.omni.pl,
pod adresem mailowym: turystyka@omni.pl
pod numerem telefonu: 12 294 40 33 lub 501 608 664
